近日，一个小女孩蹦蹦跳跳地来到赣州蓉江新区政务服务大厅工作人员的身边，举起一张水彩画，怯生生地说：“谢谢你们帮我姐姐的忙，我画了一幅画，想送给你们。”小女孩可爱的举动，引得现场的工作人员一阵欢呼。

原来，小女孩的姐姐张女士因临时有事需要出差去外地，护士执业注册成了张女士的急难事。焦急之下，她登录了“赣服通”蓉江分厅寻求帮助。区行政审批局工作人员在线上收到张女士的办事需求后，立即以视频帮办的方式指导张女士准备相关材料，帮助其办理相关业务。“真的特别感谢你们的帮助，这是我妹妹在培训班画了一幅画想送给你们，她也想表示感谢嘞。”张女士说道。 

据了解，针对部分群众在办理业务过程中对“网上办”“掌上办”等线上办理流程不熟悉、电话咨询听不懂等问题，区行政审批局创新推出“云端帮办”服务，企业和办事群众可通过登入“赣服通”蓉江分厅“帮代办”平台申请服务，该平台集成“申请帮代办”、“代收代办”、“上门帮我办”、“远程指导办”等智能功能。办事群众与帮办人员建立视频连接，“面对面”“手把手”指导下办理业务，可有效解决办事企业和群众因故不能到政务大厅实地办理业务的难题，为“网上办事”增添温度。此外，组织选拔综合素质高、业务能力强的工作人员组建帮办队伍。截至目前，全区已有52名帮办专员，帮办解决企业和群众事项2000余次，为提升我区营商环境和政务服务效能提供坚实保障。

畅通民意诉求渠道是提升群众办事满意度的关键，区行政审批局始终聚焦群众办事过程中的难点、堵点问题，实行“兜底式”服务，开通12345政务服务便民热线和“办不成事窗口”等平台，建立“反映—帮办—整改”全程闭环机制，进一步解决企业群众办事过程中遇到的问题和困难。推出“办事攻略”，建立“政务信息知识库”，包含依申请政务服务事项类、民生信息类、公共服务类、法律法规类等内容，各类惠民政策、一应俱全，切实提高政务服务现场解答效率，全力打造服务群众“快速通道”。截至目前，已录入政务信息知识库2916条，现场解答办事群众各类诉求3000余次。

优化营商环境只有进行时，没有完成时。区行政审批局将围绕“城市核心、都会客厅”的发展定位，践行“创新、实干、进位、廉洁”的工作理念，在行政审批和政务服务领域以开展“干部作风建设提升年”专项整治行动为契机，推出更多惠企利民的创新举措，以精细化“店小二”“保姆式”服务，进一步增强群众办事的获得感、幸福感，持续打响赣州蓉江新区“蓉事通”营商服务品牌。