韩霖，区纪检监察工委信访室主任。自从事信访工作以来，她甘做百姓的“顺气筒”“减压阀”“助力器”，始终牢记为民解难、为党分忧职责使命，以心换心、以情换情，全心全意为信访群众服务。

真情服务，做信访群众的“贴心人”

信访难做，贵在坚持，重在有心。做好信访工作，听得话、受得屈，练得好群众工作基本功是最重要的一环。在日常接访过程中，她热情接待来访、耐心倾听民意，运用法学专业知识和多年的信访工作经验，综合开展释法说理和矛盾化解工作，以耐心细致、答复准确、文明热情回应群众诉求，与群众贴心、连心、尽心。为了提升信访服务水平，她坚持从细节入手，结合省、市来电接访标准用语规范，针对群众来访接访开始时、过程中、结束时3个阶段，经过模拟演练，完善了来访接访的11种常见情形、应对突发情况及尖锐问题的14种特殊情形，并梳理了接待来访群众20类言行负面清单。2023年3月，信访人肖某来到纪检监察工委信访室，“感谢，感谢！你们不仅耐心倾听我的诉求，能真正站在群众的角度考虑问题，不然想到我那损失了上万元的鱼苗，就感觉生活没了希望，谢谢你们还了我一个公道。”这是韩霖在信访工作中一个缩影。多年来，她始终牢记信访干部肩上的使命责任，将每一个信访问题都抓在手上、记在心上，用心用情处置每一件信访件。

担当作为，做信访战线的“排头兵”

“民有所呼，必有所应。”韩霖始终把为群众解决好实际困难和问题作为信访工作的根本出发点和落脚点，积极主动回应群众诉求。她将初次举报办理、重复举报治理纳入工作重点，对初次检举控告件的办理情况认真开展复核、对举报人满意情况开展回访，落实群众“最多访一次”工作要求，得到了信访群众的一致好评。同时，她努力做好疑难信访问题化解工作，主动担起重复举报治理攻坚重任，通过与案件承办科室的沟通配合，多次主动深入群众中做好矛盾纠纷化解，推动重复举报治理取得了新成效。2023年1-9月全区纪检监察信访举报越级访同比下降42.11%、重复举报同比下降76.92%。

勤学善思，做信访业务的“小能手”

“爱学习、好研究、善总结”，谈起韩霖对工作的态度，领导和同事们都不由得竖起大拇指！为了更好地发挥信访举报“晴雨表”作用，她精准研读每一封信访举报，从一段时间内的信访举报变化趋势，分析研判重点领域、重点行业政治生态整体情况，先后对涉教育领域、农村违章建设的信访举报及2022年全年、2023年上半年信访举报开展分析，归纳总结典型性、普遍性、苗头性问题，并提出意见建议，形成分析报告，多次得到领导的批示肯定，也为巡察整改、系统治理提供了有效参考。2023年1-9月全区教育领域信访举报较2022年同比下降72.73%，违章建设领域信访举报同比下降58.82%。

除此之外，她还主动围绕解读《信访工作条例》《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，以及如何做好信访接待工作，在村级纪检委员及纪检监察干部中讲解业务知识，开展专题授课4次。

“光荣在于平淡，艰巨在于漫长”。作为一名信访工作人员，她是平凡的、幕后的、无名的，她用一颗对党、对人民、对信访工作的诚挚之心，践行初心和使命，冲锋为民不停步。