消费者权益保护工作是一项顺民心、合民意、促稳定、架桥梁的重要工作。近年来，赣州蓉江新区市场监管分局始终坚持人民至上的消费维权工作理念，不断提升消费维权工作效能，切实维护好消费者合法权益，努力营造安全放心的消费环境和公平有序的市场秩序，促进消费潜力持续释放，为加速全区经济高质量发展贡献力量。

畅通维权渠道 回应群众关切

2023年9月，胡女士在某健康管理中心消费了28768元购买减肥服务，商家承诺“40日后最少减重13.8公斤”。而40日时间到达时，严格按客服宣传执行减肥计划的胡女士减重不足5公斤，没达到预期的减肥效果。胡女士多次和商家协商要求退款但都被拒绝，遂拨打12345热线反映相关情况。

区市场监管分局接诉后，立即开展核查。经查商家的行为明显存在对消费者的误导及欺诈，严重侵害了消费者的知情权，违反了《广告法》《中华人民共和国消费者权益保护法》规定。最终，区市场监管分局责令商家退还消费者全部费用，并要求商家规范经营行为，下架存在虚假宣传及误导消费内容的广告。

“12315”，只有5个数字的电话短号，却是畅通民意的“绿色通道”。为确保消费者投诉举报事事有着落，区市场监管分局畅通12315热线平台投诉举报渠道，做到投诉举报信息及时转接办理，接件即办，高效处置消费者诉求，确保逐个化解、妥善处理，提升消费维权效能。2023年共受理处置12315投诉899件，实现12315投诉按时初查率、办结率、核查率达100%，投诉调解成功率87.4%。

守护消费权益 加强普法宣传

3月15日上午，区市场监管分局联合全区10家单位在赣南卫生健康职业学院开展“共建诚信校园，激发消费活力”暨3·15国际消费者权益日主题宣传活动。活动中，工作人员通过设置宣传海报和展架，发放《消费者权益保护法》《食品安全法》等资料，现场普及了食品药品和特种设备等市场监管领域安全知识，全面讲解了网络购物、电信诈骗和非法传销常用手段及套路，进一步提升了学生消费的防范意识和维权方式。

普法宣传只有进行时没有完成时。2023年，区市场监管局以提升宣传质效为切入点，持续开展消费教育“五进”宣传活动13场，营造普法宣传、法治建设氛围，以优化消费环境为突破点，举办普法知识讲座、座谈6场，进一步提高公众安全科学素养。

加强执法监管 净化消费环境

“老板，你摊位使用的照明灯具不符合国家规定，现责令立即改正。”为进一步规范生鲜食用农产品经营行为，切实保障消费者合法权益，近日，区市场监管分局深入辖区各超市、农贸市场等开展“生鲜灯”整治“再回头”行动，重点纠治使用“生鲜灯”或“擦边”使用“生鲜灯”的违法违规行为。

2023年以来，区市场监管分局突出重点领域整治，加强价格竞争监管，持续整治规范房地产市场秩序，开展商业广告整治及重点领域、重点商品计量监督检查，共立案查处电子计价秤案件5起，罚没款0.41万元。加大知识产权高水平保护，指导、批复成立知识产权纠纷人民调解组织3个，开展知识产权代理行业“蓝天”整治行动、赣南脐橙打假维权专项行动，立案查处侵犯注册商标专用权案件4起，罚没款12.25余万元，妥善处理142件非正常专利申请撤回事宜，办理专利标识标注不规范案件6起，假冒专利案件1起，为消费者挽回经济损失54万余元。

营造良好的消费环境，做好消费维权工作既是贯彻落实党的二十大精神的实际举措，又是时代大背景下的现实需要。接下来，区市场监管分局将以贯彻落实习近平总书记视察江西重要讲话精神为主线，以深化主题教育成果为契机，坚持“监管大市场，服务大发展”职能定位，以“提质量、优环境、稳秩序、保安全”为目标，走在前、勇争先、善作为，不断为我区经济社会高质量发展发挥积极作用。

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