5月30日，赣州蓉江新区党工委委员、区公安分局局长陈伟生在区12345热线管理中心开展12345“领导热线日”活动，并召开调度会，现场调度解决群众反映的困难问题。

在12345热线现场，陈伟生认真接听群众来电，对群众反映的农村水井污染、农房不动产证办理、健身退费等问题和诉求，耐心细致一一回复，详细记录，并回访部分工单办理情况，了解来电群众对热线办理回复的满意度。在调度会上，对部分疑难工单进行了现场调度。

会议强调，要凝聚共识，提高思想认识。各镇（工作组）、各部门（单位）要牢固树立和践行“我为群众办实事”的服务宗旨，把12345热线工作作为重要的“民生工程”摆在突出位置，进一步增强为民解忧的责任感和紧迫感，将热线办理工作落实落细，真心实意解决好群众困难。要强化担当，提升工作实效。各承办部门要落实“首接负责制”、“即接即办”要求，强化责任落实，注重协同作为，提升办理质效，抓好热线工单的协同办理及不满意工单的整改销号工作，对不满意工单,应主动联系、定期汇总、查找原因、及时整改,切实提高热线办理服务满意率和结果满意率。要完善机制，强化跟踪问效。要理顺工作机制,对所有不满意工单实施闭环管理，建立台账，加强诉求问题跟踪落实；聚焦群众多次反映、长期未得到解决的问题，制定解决方案，从“解决一件事”向“解决一类事”转变，全面提升热线办理质效。