李开郡同志作为一名信访战线上的“老兵”，坚持做当事人贴心人，听当事人知心话，以一颗真心为当事人解难题、办实事，积极扮演好服务者的角色。以自己的辛苦指数换取群众的满意指数，面对难啃的硬骨头，她发扬不回避矛盾的精神，以不破楼兰终不回的气势去攻坚克难，为蓉江新区平安稳定做出了积极贡献。

工作业务能力好

基层的信访工作覆盖了社会生活的方方面面，包含群众的柴米油盐、衣食住行、求医看病、冷暖安危等，信访工作是一份责任重、压力大、事情多的“苦差事”。她从2017年负责人民来访接待工作以来，始终在接待群众来访的第一线，整天面对的是生活困难需要扶助的来访者，每天听到是叹声，骂声，怨声。在这样的工作环境面前，她不计名、不计利，不攀比，任劳任怨，坚守岗位，无怨无悔，始终没有打退堂鼓，孜孜不倦的工作着。为了快速转变角色，工作中她刻苦学习业务知识，钻研政策法规，虚心请教同事，字斟句酌梳理卷宗，不厌其烦走访群众，在群众需要时主动上前贴心沟通，第一时间解决好矛盾，避免“重复访”、“越级访”、“老难案”、“骨头案”。日常的接待中，她舍得花时间、花精力把群众诉求听清楚、弄明白，让群众感到“进对了门、找对了人”。同时，她善于一次性找准矛盾症结，以事实为依据找准症结，消除来访群众的对立情绪。七年的时间里，她累计接待2000多人（次）群众来访，解决了1000多件信访事项，做到无怨无悔将青春扎根在信访工作中！

群众服务意识强

2021年初，李开郡接待了一位80岁的罗姓老人，老人提着一个装满信访材料的文件袋，反映其妻子60年代在某县的钨矿企业工作，工龄30多年未享受退休待遇，企业认定为“家属临时工”不符合办理退休政策，其妻子补缴了1万多元社保，每月只能领取500多元的社保金。老人在描述的过程中，情绪一直非常激动。她全程耐心听完老人讲述，并递上热水安抚老人。经了解老人反映的事项并非本辖区内发生的，只是老人现居住地在蓉江新区，属于“三跨三分离”事项。本着为民解难的原则，她当场与事发地的信访部门取得联系，将情况反馈给对方提出建议，同时与老人唠家常，老人从年轻时参加工作，在单位是文艺骨干，拉琴作曲样样精通聊到退休后经常读书看报练书法，还勉励现在的年青人要勤学习多关心国家大事。老人聊起曾经的经历，眼睛里都放着光芒。最后，老人心情非常愉快并带着感谢离开接访大厅，临走时李开郡还主动给老人留了联系电话，并告知有困难可以打电话。作为一名基层信访干部，她始终将群众的利益放在信访工作第一位，特别是对于老年人、残疾人、低保户等弱势群体的信访诉求，她都细致处理，有些农村的老年人表达能力不强，对政策也不熟悉，情绪激动，反应问题时很模糊，她每次都是热情地接待，安抚好情绪，耐心细致地慢慢引导老年人将事情来龙去脉讲清楚，春风化雨，赢得了当事人的信任，展现了良好的信访形象。

担当作为意识强

2020年初，辖区内村民陈某兰来到信访接待窗口，反映同村的李某多年来一直霸占自家的田埂，自己在村里多次反映无果，还引得李某到自己家门口谩骂。讲述过程中，陈某兰情绪激动，哭泣不止。了解到事情来龙去脉后，她立即与村委会对接，与调解员一同前往村里进行调解。李开郡同志实地查看了现场情况，并与陈某兰以及村委会干部进行沟通，了解相关情况。之后多次前往李某家中与其沟通调解。最终李某认识到了自己的问题，同意在当年秋收后，让出机耕路方便陈某兰种植。至此，这一起长达3年之久的邻里矛盾得以解决，在调解室里，陈某兰与李某握手言和、冰释前嫌。  

七年来，李开郡与镇村调解员深入村间田头，现场实地查看，召集利益关联人座谈溯源，第一时间化解矛盾纠纷，避免了矛盾激化引发的越访、群访。在李开郡看来，信访工作是党和人民群众血肉联系的重要途径，是和谐社会建设的重要一环，只有用心，真心，才能处理好群众的矛盾和纠纷。