今天是“315国际消费者权益日”，记者从问政赣州平台工作人员处了解到，过去一年，在消费类投诉当中，市民反映次数较多的是餐位费违规收取、预付式消费退费难、网络培训服务虚假宣传等方面问题。

针对以上消费维权热点问题，记者采访了赣州市市场监督管理局蓉江新区分局监管所负责人曾庆武，让他解答消费者疑问，并从专业角度给消费者一些“避坑”建议。

餐位费是否合法？遇到收取餐位费问题该怎么办？

曾庆武表示，餐位费不是一个法律概念，本身就存在侵犯消费者知情权和选择权的隐患 。很多 商家打着“ 餐具、米饭、纸巾”的名目收取餐位费，实际上是无法无据的，因为根据《中华人民共和国食品安全法》， 餐饮服务经营者有向消费者提供清洁餐具的义务 。如果 商家要 把餐位费定位为服务费，那么 根据《消费者权益保护法》，商家就必须进行公示，提前告知，否则就侵犯了消费者的知情权和选择权， 消费者也可以拒绝支付 。

他建议，当遇到商家违法收取餐位费时，消费者应敢于说不，尽量协商解决，如果协商不成，可拨打12315热线进行投诉 。

消费者对网络培训服务的投诉问题主要是什么？消费者该如何选购网课？

曾庆武说， 随着互联网服务行业的不断延伸发展，通过网络平台开展培训课程逐渐成为培训机构经营的一个“热门模式”，网络培训服务类投诉也成为新热点。根据他的工作经验，他总结消费者 投诉的问题主要有：一是商家实际教学质量与宣传承诺不符， 售后服务质量差；二是商家夸大宣传培训成效、师资力量等；三是商家设置格式合同条款限制学员退费，甚至部分商家直接携款跑路 。

他建议，消费者应尽量选择口碑好、师资水平高的网课机构，多方面查询、了解机构的资质、师资、课程等各方面的信息，尤其要从国家教育部门主管的网站去获取培训或考试的相关信息。

预付式消费后期容易出现哪些问题？消费者该如何“避坑”？

曾庆武解释，预付式消费是指消费者预先向商家交付一定额度的消费金以获取更优惠服务的一种消费形式，比如消费者会购买会员卡、充值卡等等。这种消费形式虽然便捷，有一定的优惠性，但也容易产生一些风险：一是当消费者因某些原因不想在此店消费了，商家往往以消费者单方面违约为由拒绝退款；二是当店面易主或倒闭，一些不讲信用的商家往往会携款跑路；三是多数预付式消费都不签订书面合同，双方的权利义务多采取口头形式约定，一旦发生消费纠纷，消费者提供不出有力佐证，维权难度加大 。

他建议，消费者采用预付式消费之前，首先应当充分了解经营者的基本情况 ，比如是否在有关部门备案、是否证照齐全等，并在确认无误后进行拍照留底，作为相关证据保存。其次要理性消费，合理选择消费项目及充值金额，不要一次性充值过大金额，对于消费次数过低的项目，不建议办理预付卡 。最后，可以跟经营者签订书面协议，明确约定预付卡的折扣力度、使用范围、消费期限、转让要求、退款条件及违约责任等内容，付款后也要保留好预付款相关支付凭据等证据。一旦发现经营者出现经营异常情况，立即拨打12315消费投诉热线。