为进一步提升12345热线工作水平，促进12345热线工单办理提速提质提效，6月26日，赣州蓉江新区12345政务服务便民热线专题调度会召开，区行政审批局主要负责人袁俊主持会议，潭东镇、潭口镇、高校园区工作组、区经发局等15个热线单位分管同志参加会议。

会上，区行政审批服务局解读了《赣州市人民政府关于进一步提升12345政务服务便民热线服务质效的通知》，通报了我区5月热线办件情况，并就5月热线不满意工单和疑难工单进行了调度落实，明确了疑难问题处理责任分工，相关责任部门对不满意工单办理情况提出了具体举措。

会议强调，要进一步强化思想认识，各镇(工作组)、各部门要高度重视热线平台工单办理工作，积极主动履职尽责，对办件问题要认真剖析原因，拿出有力的举措，扎实做好热线工作，切实提升办件质效。要进一步强化工作举措，各承办单位要牢固树立“及时受理、即接即办”的理念,落实“首办负责制”，在承接工单后，能当场回复的当场给予解答；符合政策不能立刻解决的，要制定解决方案；对政策内难以解决的，要耐心做好群众的解释工作，确保“事事有回音，件件有落实”。要进一步强化跟踪督办，区行政审批局加大群众诉求督办力度，对临期未办结工单，督促承办单位按时反馈办理结果。承办单位要强化工单问题办理，杜绝不作为、慢作为现象，严格把好工单办理结果审核关，确保我区“12345”热线工作高效运行。