为切实做好我区12345政务服务便民热线工作，进一步提升12345热线办理效能，5月23日，区行政审批局举办2024年12345政务服务便民热线工作业务培训会，全区各热线承办单位工作人员40余人参加培训。

培训会主要围绕2024年12345政务服务便民热线运行管理考评细则、12345政务服务便民热线平台系统调整情况、工单申诉流程和要求以及中国政府网、国家政务服务平台、问政江西平台办件注意事项等内容展开，重点对首次办结率、申诉率、按期响应率等热线考核指标进行了细致讲解，并就与会人员现场提出的问题进行了逐一解答。

通过此次培训，进一步加深了各承办单位对12345热线相关政策和工作要求的理解掌握，提高了热线工作人员业务知识、平台操作、工单办理等方面的业务能力，强化部门间的工作联动，有力推动了企业群众“急难愁盼”问题的解决。

下一步，区行政审批局将大力提升区12345政务服务便民热线服务质量和水平，更好发挥其作为社情民意的“晴雨表”、社会矛盾的“减压阀”、倾听民声、传达民意的正向作用，切实提高人民群众的幸福感和获得感。