“政府多次出面组织我与当事企业调解，问题得到了解决，还对我进行帮扶，真是太感谢了。”近日，家住赣州蓉江新区潭东镇的朱某在停访协议书上签字后说。赣州蓉江新区实施“五聚焦五坚持”推进信访工作法治化工作成效明显，今年以来，共受理登录系统信访事项250余起，已办结240余件，辖区信访事项受理率和按时办结率均达100%。

聚焦“准”，坚持精准分流

针对信访工作精准受理工作人员业务不精、信访事项识别不清、责任单位交办不准的问题。组织开展信访工作法治化专题培训，按照《信访工作条例》和法治化“路线图”“导引图”受理办理信访事项，确保在日常接访受理中做到“诉访分离”、严格落实“三个不予受理”和“两个不再受理”要求。抽调访量较大的职能部门工作人员轮值接访，根据来访诉求及事实依法进行精准甄别，合理分流。立足部门职能，全面厘清“条”与“块”化解权责边界，精准交办信访案件，落实“首办负责制”，不断完善“一次办好”工作闭环。

聚焦“效”，坚持依法履职

对于初信初访，安排专人跟踪督促指导，定时到点发送短信给责任单位相关领导，提醒及时做好问题化解。同时引入法律工作者全程参与信访事项处理、复查、复核程序，对复杂信访事项及信访积案的办理提出解决方案，对复查、复核信访事项出具法律意见和建议，对应该走法律途径的引导走司法程序。充分发挥信访工作联席会议统筹协调、信访部门推动的作用，强化部门联动和资源整合，主动履职尽责，形成工作合力，共同推动问题化解。

聚焦“前”，坚持源头预防

掌握动态，紧盯重点领域，强化决策源头预防，落实重大政策、重大项目社会稳定风险评估机制，探索建立健全前期项目征地拆迁与后期维护稳定的统筹机制，项目推进与欠薪欠款处置的统筹机制，压实工作责任，实现重点领域风险动态化解。调解优先，加快完成区级矛盾纠纷多元化解中心建设，有序推进镇（工作组）村（社区）基层矛盾纠纷多元化解，充分利用“蓉匠”等调解平台，形成多方参与调解的联动格局，努力实现矛盾纠纷化解“只进一扇门”，做到小事不出村、大事不出镇，愁事有人管、矛盾不上交。约访下访。制定领导干部接访下访活动方案，完善工作机制，建立工作台账，坚持领导接访下访与包案化解相结合，主动解决群众急难愁盼问题。

聚焦“督”，坚持责任传导

科学设置项目和指标，全面反映信访工作情况及成效，切实发挥好考核的“风向标”和“指挥棒”作用。在全区范围持续开展“信访工作先进集体”等选树活动，通报表彰信访工作先进典型，激励党员干部担当作为。加大信访工作督查力度，认真履行信访部门“三项建议”职责，运用“四函”（工作提示函、信访督办函、风险警示函、问责建议函）督促落实责任。建立相关部门间线索移交机制，推动追责问责常态化。

聚焦“严”，坚持打防并举

严格信访工作纪律，切实保障群众正常信访权利，避免因工作方法不当而引发或激化矛盾，开展《信访工作条例》进社区、进乡村、进企业、进机关、进学校活动，有效解决“信访不信法”“信上不信下”等问题，引导群众依法信访、理性维权。强化依法打击，对信访人滋事扰序、缠访闹访及诬告陷害他人等行为，依法追究责任。深挖信访事项背后的违法犯罪线索，通过行政执法、行刑衔接、立案查处等措施，依法坚决予以打击。