刘祥凤，中共党员，现任潭东镇高校园区工作组党委委员，拆迁办分管领导。刘祥凤工作上始终不忘钻研业务知识，履职担当，处事果断，以“钉钉子”精神狠抓征地拆迁、信访等各项工作落实，多年来解决了许多征地拆迁领域未解决难题，因成绩突出，连续多年被评为全区“先进个人”。

当好百姓“老娘舅”

“让群众怀着忧愁而来，带着笑容而去。”这是刘祥凤的工作标准。

进入潭东镇高校园区工作组以来，她在基层经历了征地拆迁，信访领域等诸多岗位的锻炼，积累了丰富的基层经验，逐步成为了工作中的行家里手。在信访接待工作中，她能运用专业知识，综合开展释法说理和矛盾化解，提升办信办访工作质效，实现“三个效果”的有机统一。在她那里，来访群众总能怨气而来，顺气而归，不管群众言语如何激动，她从不摆架子、甩脸色，而是真诚地与群众沟通交流，耐心倾听群众反映的问题，尽全力帮助解决困难，用心扮演好“老娘舅”的角色。

同事问刘祥凤，上访人如此“不讲理”，你是怎么做到全程耐心接访的，“我们就是要当群众的出气筒，给群众一个说法。说了，群众才解气；听了，我们才知情；做了，才能化怨气”刘祥凤说。

做好群众“贴心人”

“我不能辜负群众的信任，如果能将老百姓反映的合理诉求都妥善解决，就是受再多的委屈、吃再多的苦都值得。”这句话，刘祥凤经常挂在嘴边，也不折不扣付诸于行动。

在工作中刘祥凤善于找准信访诉求堵点，协调各部门力量，以“钉钉子”精神化解信访群众的急难愁盼问题。有一次，群众章某因房屋拆迁问题前来上访，由于案情牵扯到多个区域，责任认定难、事实界定难、诉求满足难，案件处理起来非常棘手。

面对章某的过激行为，大家都束手无策，事情陷入僵局。了解情况后，刘祥凤放下手中的事赶到现场，在她的政策解释和耐心劝说下，事情最终得到了化解。“祥凤这样的干部，懂政策，能站在我们的角度替我们分析问题，我就服她”提起刘祥凤，章某如是说。在后来的多次工作接触中，刘祥凤与章某的感情也从干群关系变为了朋友、家人情谊，时隔多年，章某也还会时常找刘祥凤唠唠家常、问问好。

做好信访工作“有心人”

矛盾在哪里产生，就把哪里作为疏导化解矛盾的关键环节。

在多年信访工作上，刘祥凤始终坚持做到“四个一样”（即：初访重访一样热情、辖内辖外一样认真、来信来访一样负责、干部群众一样对待），在工作期间，经常利用业余时间学习党的方针、政策、法律法规和《信访工作条例》，深入细致钻研信访业务理论知识，在信访理论、政策研究方面成为行家里手，她能准确运用所学安抚上访人员个人情绪，引导其倾诉苦闷和不满，通过妥善的办理答复，树立让群众信任的形象。

同时，她始终坚持做到用信访“三到位一处理”要求为工作标准，对群众的合理诉求，千方百计予以解决，对群众不合理诉求，想尽一切办法解释到位。2020年以来，在刘祥凤的牵头处置下，成功化解了一大批信访积案，为辖区的平安和谐稳定付出了辛勤和努力。

多年如一日，刘祥凤在基层信访岗位上，始终践行为民宗旨，时时刻刻心系群众，把百姓装在心里，把责任扛在肩上，用实际行动诠释一名共产党员的初心使命，践行着一名新时代信访干部的风采。