近年来，潭东镇坚持贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，以化解矛盾纠纷为主线，以服务保障民生为落脚点，坚持和发展新时代“枫桥经验”，结合镇域实际，以抓好信访工作为主线，切实遏制信访增量、减少信访存量、提升信访质量，实现全镇信访秩序好转、人民满意度大幅提升。

一站式解忧，深化社会综合治理中心建设

为持续深化社会综合治理水平，潭东镇推动综治、信访、司法、公安等部门联署办公，整合各方资源，建立了集受理登记、领导接访、矛盾纠纷调处等功能于一体的来访接待平台。同时，坚持完善副科级以上领导干部一线接访工作，实行领导干部首接负责制，以党委委员为组长三名副科级干部为成员，ABCD岗交替接访确保全天在岗在位履职尽职，最大程度的维护信访秩序，提高初信初访案件办结率，提升人民群众的满意度与幸福感。在此基础上各行政村同步建立群众来访受理登记制度，镇村两级信访矛调中心全覆盖，为民众“一站式解忧”。

齐抓共管，信访工作联席会议落地见效

深入贯彻落实信访工作联席会议制度，形成了以镇党委书记为总召集人，党委副书记镇长、政法委员为召集人，科级领导为成员，各相关部门相互协作的运行机制。对镇域可能影响社会稳定的矛盾纠纷，坚持常态化排查，每月一汇总。对排查出的矛盾逐案登记建档、逐案落实措施、均按照信访工作“三到位一处理”原则，包案领导靠前开展化解工作。以“案结事了”为着力点，以“停访息诉”为落脚点，复杂案件综合施策，重点事项“五包”化解，形成了领导带头、部门协同、齐抓共管的大信访工作格局，有效破解了信访事项解释多、解决难的问题。2023年上半年，潭东镇召开6次常态化信访工作联席会议，2次专题会议分析研判了农村不动产证办理、民政劳保等突出信访事项，以信访工作联席会议为载体推动化解信访积案6起。

压实责任，初信初访工作不断提质增效

“小孩游玩摔伤了，我家住市区，本来以为赔偿纠纷会很麻烦，没想到向潭东镇人民来访接待中心反映后，几天就给了我圆满答复。” 8月中旬，潭东镇综治中心受理了李某因小孩游玩意外摔伤与游乐场所赔偿纠纷。接李某反映诉求后，潭东镇通过受理登记、会议调度、成立专班、查明事实、约见当事人、解调处理。最终历时5天促成双方达成和解，切实做到了初信、初访案件办理工作提质增效。

2023年以来，潭东镇充分学习运用《信访工作条例》，严格按照信访事项办理规程，规范化办理来信来访案件，对初信、初访做到按期办结。每月、季度详细汇总信访登记、化解处置、涉案邻域、人员归类、满意度等情况进行数据分析，月度在信访工作联席会议、综治例会等会议通报晾晒。对已办结的案件交流各自经验，同时，对未化解和化解缓慢的，集体研判，并督促整改，在全镇形成了化解信访矛盾比拼赶超的浓厚氛围。

创新形式，信访宣传架起服务群众连心桥“之前不太了解信访工作，总感觉信访离我们比较远的，经过活动宣传，才知道原来大家都有信访的权利，但是得依法信访，依法维护自己合理权益，反映诉求。”一直以来，潭东镇积极开展《信访工作条例》学习宣传活动，努力营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治环境。通过村组微信群、新时代文明实践系列活动、综治宣传月、《信访工作条例》实施一周年主题宣传等一系列活动线上线下大力宣传《信访工作条例》和有关政策法规，不断提高提高群众对《信访工作条例》的知晓率，正确引导广大群众如何行使民主权利，履行义务，依法办事，依法维护自己合法权益。今年以来，潭东镇镇、村两级开展《信访工作条例》相关宣传活动共计20余场，共计发放宣传资料、宣传品5000余份。

下一步，潭东镇将以全省信访工作“四无”乡镇创建为目标，对标服务保障活动精准发力，稳步推进全镇信访工作再上新台阶，为镇域发展营造良好的政治和社会环境。