信访工作，一头是群众对党和政府的信任与寄托，一头是党和政府对群众的关怀和关注。近年来，潭口镇践行初心使命，坚持以百姓之心为心，以群众之事为事，倾听群众呼声、了解群众诉求，主动作为、积极应对，一大批矛盾纠纷及时就地化解，有效减少了越级访和进京上访，社会和谐稳定进一步加强。

以人为本，提高信访工作政治站位

潭口镇认真学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持以“人民满意信访”为宗旨，把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难。镇党委、政府主要领导高度重视信访工作，党委会、党政联席会议多次听取信访工作汇报，定期召开信访维稳工作调度会议和信访联席会议，对全镇重点信访案件和社会治安形势进行分析研判，凝聚众人智慧，高质量化解信访矛盾，并对镇信访维稳、矛盾纠纷排查化解等涉及社会安全稳定工作进行具体安排部署，严格落实属地管理责任制，进一步压实工作责任。组织镇、村干部认真学习《信访工作条例》，牢固树立以人民为中心的发展思想，更加注重从政策、法律层面预防和化解信访突出问题，不断提升信访工作专业化、系统化、法治化水平。

主动下沉，集中力量化解难题

为把群众问题化早化小，将信访关口前移，潭口镇开展常态化开展入户走访联系群众、社情民意收集等一系列活动，排查掌握苗头性隐患46件。镇综治科牵头，在13个村（社区）陆续开展信访宣传和矛盾纠纷调处，引导群众依法信访，诉求合理的及时解决，诉求不合理的积极做好思想疏导教育工作，从源头上规范了信访秩序，解决了群众难题，减少了越级访和赴京上访，初步实现了“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。此外，潭口镇持续深化领导包案、开门接访和带案下访制度，主动走在解难题、化积案的第一线。对于复杂难题，由包村领导带头包案，村干部与镇相关科室工作人员组成专队，形成工作合力，对各类信访案件全面梳理，逐一分析原因，了解信访群众家庭状况，找症结，明确化解思路，再集中攻克，并由镇综治科对此类案件进行积极跟踪督办，切实推动重大疑难信访问题的化解。今年以来，共接待来访群众174批386人次，主动约访下访82人次，妥善解决了金塘小区、绿琰小区居民反映电费过高问题，金石自来水厂拖欠南康水务集团水费导致停水等多项关系群众切身利益的热点难点问题，化解了一系列由邻里矛盾、家庭婚姻纠纷、征地拆迁、审批建房等问题引起的信访案件。

勇担使命，深化信访干部队伍建设

潭口镇坚持深化信访干部队伍建设，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，勇担推进基层治理体系和治理能力现代化的重任，不断拓展信访工作的定位和领域。在各村（社区）开展信访工作培训，加强信访工作培训力度，组织各科室围绕法律法规、信访政策、办信、接访规范等内容进行学习，让每一位信访干部都懂政策、精业务、善协调、会沟通。加大信访干部的培养锻炼力度，每天按照值班安排镇机关干部轮流到信访接待室接访群众。高度重视信访干部的培养和成长，将信访接待工作经历作为衡量干部驾驭复杂局面、处理复杂问题的重要参考。努力培养政治素质好、业务能力强、工作业绩突出、群众认可的信访干部。

下一步，潭口镇将赓续初心,深入转变信访工作理念，统筹维稳与维权，用力、用心、用情解决好群众“急难愁盼”问题。不断下沉一线引导群众主动参与基层社会治理，有效依托信访工作机制体系建立起为民服务解难题、办实事的长效机制，切实提高辖区群众的幸福感和满意度。